О микрокредите
Если я не получил SMS с кодом подтверждения?
Если Вы не получили SMS с кодом подтверждения, то желательно проверить папку спам. Вам помогут следующие действия:
Если у вас смартфон с операционной системой Android:
- На устройстве откройте приложение «Телефон»;
- Нажмите на значок «Ещё» затем Настройки затем Спам и фильтр звонков;
- Включите или отключите функцию Показывать идентификатор абонента и спам;
- Далее запросите код подтверждения.
Если у вас смартфон с операционной системой IOS:
- На устройстве откройте приложение Настройки затем Сообщения;
- Проверьте не отключено ли уведомление от Koke.kz;
- Если уведомление отключено, необходимо включить;
- Далее запросите код подтверждения.
Могу ли я иметь несколько микрокредитов в Kөke.kz одновременно?
Одновременно у Вас не может быть несколько микрокредитов, но Kөke.kz предлагает возможность получить дополнительную сумму к существующему микрокредиту. О возможностях получить дополнительную сумму Вы можете узнать в своем профиле Kөke.kz.
Что необходимо для получения микрокредита от Kөke.kz?
Что бы Вы смогли получить микрокредит:
- Вы должны являться гражданином Республики Казахстан;
- У Вас не должно быть просроченных платежей или нарушений долговых обязательств;
- Вам нужен счет в одном из банков и активный номер мобильного телефона.
Какие документы необходимы для получения микрокредита в Kөke.kz?
Для получения микрокредита Вам не нужны какие-либо документы - только удостоверение личности/вид на жительство, мобильный телефон и счет в одном из банков Казахстана.
Могу ли я взять микрокредит, если у меня уже есть кредит в банке или в другом кредитном учреждении?
Да. Вы можете получить микрокредит, если Вы не задерживали выплаты по кредиту и не включены в список должников.
Почему мне отказали в предоставлении микрокредита?
К сожалению, мы не сможем предоставить Вам микрокредит, если:
- Вы числитесь в регистре должников;
- Не выплачен предыдущий микрокредит в Kөke.kz;
- Во время регистрации указаны ошибочные данные;
- Вы моложе 19 лет или старше 70 лет.
Насколько быстро сумма микрокредита будет зачислена на мой банковский счет?
В случае одобрения мы отправим Вам деньги в течении 15 минут. Зачисление суммы на Ваш банковский счет зависит от скорости процессов Вашего банка и может занимать от 10 минут до 3 рабочих дней.
Какую денежную сумму я могу занять?
Сумма микрокредита составляет от 20000 до 170 000 тенге в зависимости от Вашей платежеспособности.
Консультационные услуги по выданным микрокредитам
Уведомляем Вас о том, что МФО предоставляет Клиентам консультационные услуги по предоставленным микрокредитам, в том числе информацию о наличии/отсутствии задолженности посредством устных (телефонных) переговоров и письменных ответов, адресованных Клиенту на его электронный адрес.
Консультационные услуги по договору о предоставлении микрокредита, в том числе информация о наличии/отсутствии задолженности посредством устных переговоров осуществляются МФО на бесплатной основе.
Консультационные услуги по договору микрокредита с дополнительным предоставлением по запросу Клиента информации о наличии/отсутствии задолженности на бумажном носителе осуществляется МФО на платной основе.
Стоимость консультационной услуги с дополнительной выдачей информационной справки о наличии/отсутствии задолженности на бумажном носителе составляет 1 300 (одна тысяча триста) тенге, включая НДС.
Для получения консультационной услуги по предоставленному микрокредиту, в том числе информации о наличии/отсутствии задолженности посредством устных (телефонных) переговоров Клиенту необходимо позвонить на номер телефона:
+7 775 03 19 000.
Для получения консультационной услуги с дополнительной выдачей информационной справки о наличии/отсутствии задолженности на бумажном носителе Клиенту необходимо обратиться с заявлением в Службу заботы о клиентах по электронному адресу: info@koke.kz. К заявлению необходимо приложить отсканированную копию документа, удостоверяющего личность.
Предоставление информации о наличии/отсутствии задолженности на бумажном носителе осуществляется МФО в течение 3 (трех) рабочих дней с момента поступления запроса от Клиента и оплаты стоимости за консультационные услуги посредством:
Оплата за консультационные услуги с дополнительной выдачей информационной справки о наличии/отсутствии задолженности на бумажном носителе осуществляется Клиентом в любом отделении банков второго уровня по следующим банковским реквизитам:
ТОО «Микрофинансовая организация «Creditum»
БИН 170640002407
ИИК KZ296018861000108161 (KZT)
БИК/SWIFT HSBKKZKX
в АО "Народный Банк Казахстана"
Назначение платежа: консультационные услуги по микрокредиту
Консультационные услуги по договору о предоставлении микрокредита, в том числе информация о наличии/отсутствии задолженности посредством устных переговоров осуществляются МФО на бесплатной основе.
Консультационные услуги по договору микрокредита с дополнительным предоставлением по запросу Клиента информации о наличии/отсутствии задолженности на бумажном носителе осуществляется МФО на платной основе.
Стоимость консультационной услуги с дополнительной выдачей информационной справки о наличии/отсутствии задолженности на бумажном носителе составляет 1 300 (одна тысяча триста) тенге, включая НДС.
Для получения консультационной услуги по предоставленному микрокредиту, в том числе информации о наличии/отсутствии задолженности посредством устных (телефонных) переговоров Клиенту необходимо позвонить на номер телефона:
+7 775 03 19 000.
Для получения консультационной услуги с дополнительной выдачей информационной справки о наличии/отсутствии задолженности на бумажном носителе Клиенту необходимо обратиться с заявлением в Службу заботы о клиентах по электронному адресу: info@koke.kz. К заявлению необходимо приложить отсканированную копию документа, удостоверяющего личность.
Предоставление информации о наличии/отсутствии задолженности на бумажном носителе осуществляется МФО в течение 3 (трех) рабочих дней с момента поступления запроса от Клиента и оплаты стоимости за консультационные услуги посредством:
- отправки информации по электронному адресу Клиента, указанному в заявлении (в случае нахождения Клиента вне города Алматы);
- передачи Клиенту оригинала документа на бумажном носителе по адресу нахождения ТОО «Микрофинансовая организация «Creditum», указанному на сайте (в случае нахождения Клиента в городе Алматы).
Оплата за консультационные услуги с дополнительной выдачей информационной справки о наличии/отсутствии задолженности на бумажном носителе осуществляется Клиентом в любом отделении банков второго уровня по следующим банковским реквизитам:
ТОО «Микрофинансовая организация «Creditum»
БИН 170640002407
ИИК KZ296018861000108161 (KZT)
БИК/SWIFT HSBKKZKX
в АО "Народный Банк Казахстана"
Назначение платежа: консультационные услуги по микрокредиту
О возврате
Могу ли я оплатить микрокредит частично?
У Вас есть возможность в течение срока оплачивать микрокредит по частям. Таким образом, Вы постепенно уменьшите сумму микрокредита. Если в день оплаты микрокредита у Вас не будет возможности оплатить оставшуюся сумму, предлагаем отложить срок оплаты микрокредита, гарантию оплаты. Сумма гарантии уменьшится пропорционально оставшейся сумме микрокредита. После частичной оплаты, сумму Гарантии можете уточнить в своем профиле Kөke.kz. Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, просим связаться с нами.
Где можно производить платежи за микрокредит?
Вы можете производить платежи за микрокредит следующими способами:
Что мне делать, если я не могу вернуть сумму микрокредита?
Если Вы чувствуете, что не сможете вернуть микрокредит в срок - не волнуйтесь. Мы предлагаем возможность отложить возврат основной суммы микрокредита. Перечислите на наш счет плату за Гарантию оплаты микрокредита, и тогда Ваш срок возврата микрокредита будет продлен на 14/30 дней на Ваш выбор.
Могу ли я вернуть микрокредит раньше?
Да. Вы можете вернуть микрокредит в любой момент.
Другие вопросы
Как я могу поменять свой номер счета?
Для изменения IBAN счета напишите письмо с электронной почты, указанной при регистрации на iban@koke.kz
К письму обязательно:
- приложите фото Вашего удостоверения личности с двух сторон;
- приложите фото селфи с удостоверением личности;
- приложите выписку по указанному счету;
- В теме письма укажите «Изменить счет».
Важно! Счёт должен принадлежать именно Вам, и он не должен быть предназначен для социальных выплат (пенсий и пособий)
Как я могу поменять адрес эл. почты?
Если вам необходимо изменить номер телефона напишите письмо с электронной почты, указанной при регистрации на info@koke.kz
К письму обязательно:
- приложите фото Вашего удостоверения личности с двух сторон;
- приложите фото селфи с удостоверением личности;
- напишите ваш актуальный мобильный номер;
- В теме письма укажите «Изменить номер телефона».
Как поменять номер телефона в личном кабинете?
Если вам необходимо изменить номер телефона напишите письмо с электронной почты, указанной при регистрации на nomer@koke.kz
К письму обязательно:
- приложите фото Вашего удостоверения личности с двух сторон;
- приложите фото селфи с удостоверением личности;
- напишите ваш актуальный мобильный номер;
- В теме письма укажите «Изменить номер телефона».
По вопросам проблемной задолженности
Уважаемые клиенты, доводим до Вашего сведения, что в соответствии со ст.9-2 Закона РК «О микрофинансовой деятельности» в течение тридцати календарных дней с даты наступления просрочки исполнения обязательства по договору о предоставлении микрокредита Вы можете посетить микрофинансовую организацию и (или) представить в письменной форме либо направить на официальную электронную почту МФО: info@koke.kz, заявление, содержащее сведения о причинах возникновения просрочки исполнения обязательства по договору о предоставлении микрокредита, доходах и других подтвержденных обстоятельствах (фактах), которые обуславливают внесение изменений в условия договора о предоставлении микрокредита.
О результатах рассмотрения Вашего обращения и документов, подтверждающих ухудшение финансового положения, Вам будет сообщено в течение 15 календарных дней.
Вместе с тем, для получения консультации по вопросам урегулирования проблемной задолженности Вы можете обратиться к работникам МФО, ответственным по работе с заемщиками, вышедшими на просрочку, по номерам: 775 03 00 001 (Консультация) / 701 693 62 05 (WhatsApp).
Как долго в базе данных Kөke.kz хранится заключенный договор?
Заключенный договор хранится в базе данных неограниченное время. После получения письменного запроса от клиента договор в течение двух недель будет выслан на указанный клиентом адрес.
Я забыл пароль от своего профиля Kөke.kz. Что мне делать?
Запросите новый пароль здесь. Введите свою эл. почту и мы вышлем Вам временный пароль. После чего Вам нужно зайти в свой профиль Kөke.kz и поменять пароль.
